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网购退货商家有危险,手持终端助力抓住“狸猫
发布日期:2016-10-19 18:30    浏览次数:     作者:VOLEYUN    

网络购物在现代人的生活中扮演着越来越重要的角色,随着消费者维权意识的提高,人们在网购时对退货的要求也越来越频繁。日前,国家工商行政管理总局公布了《网络交易管理办法》,对消费者的购物“后悔权”在部门规章层面给予了法律保障。

       在市场环境、市场信誉很好的情况下,退货无论对电商还是消费者来说,都是一件好事。但是,现实中因为退货出现的问题和原因也是无法预料的。

       商家时常郁闷,卖出的和退回的不是同一件商品。比如卖出的货物明明是正版的,退回来的却是盗版的,一旦“狸猫换太子”的桥段出现,损失的就不仅仅是物流费用了。据统计,现在的商品平均退货率是11%-13%,服装行业会更高。

       对于电商来说,要想拥有稳定的消费群体和较低的运营成本,就必须严格把控逆向物流中的退货环节。目前已经有商家开始采用序列号管理办法。他们对每一件商品都进行了编码,保证每一件商品的唯一性,通过手持终端扫描退回商品的编码就可以查询并追踪每一个环节,通过验证序列号,就可以把假货挡在门外。这样的做法,减少了以前一旦假货进门就说不清哪个环节出错,无法查询错误源头的情况出现。由此可见,手持终端在防止“狸猫”换“太子”情况中起到了至关重要的作用。

       目前,我国在退货物流管理方面还处在起步阶段,与国外先进国家相比还有很大的差距,政府、企业都应积极思考如何以技术手段保障商家的利益,避免“狸猫”换“太子”的情况出现。

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